在国际货运的工作中，我们不仅仅是在“运货”，而是在穿梭于不同国家、时区，最重要的——不同语言之间。

很多人以为有英语就够了，但现实是：沟通误差成本极高，不仅让人尴尬，甚至可能直接导致货物延误、产生高额滞期费，甚至违规。

我在实际操作中踩过坑，也摸出了一些多语言沟通的小技巧，在这里分享给有需要的同行。

1. 英语是基础，但不要默认对方“精通”

虽然英语是国际物流领域的通用语言，但很多国外客户或代理其实只熟悉常见术语（如 ETD、B/L、cut-off），而日常交流的英文并不流利。

所以你在写邮件或发消息时，尽量简洁清晰，不要使用俚语或本地表达，例如像 “drop the ball” 这样的短语，对方可能完全理解不了。

2. 建立你的“中英双语模板库”

我自己常用一些标准的邮件模板、订舱格式、状态更新模板，比如：

标题：Booking Confirmation

内容：We confirm your booking for vessel XXX, ETD May 15. Please find SI template attached. Kindly revert by May 10.

提前设置好这些固定结构，不仅提高效率，还能减少沟通歧义。

3. 翻译工具可以用，但要小心专业词

Google Translate、DeepL 确实帮了大忙，但不能全信。有些专业词，比如 transshipment（转运）、free time（免堆期）、customs duty（关税）等，很容易被错误翻译。

所以我建议：建立自己的中英文术语表，特别是和固定客户长期合作时，保持术语一致非常重要。

4. 视频会议时，非语言信息也很重要

如果需要开视频会议，肢体语言和语气也很有帮助。点头、微笑、适当手势，可以弥补语言不足的部分。

说话也要慢一点，遇到对方沉默或疑惑时，可以主动问一句：

“我说清楚了吗？”

“要不要我换个说法？”

这种主动沟通会让对方更安心。

5. 理解文化差异，沟通更顺畅

有些客户喜欢直接了当，有些客户更注重礼貌和表达方式。了解对方文化背景，可以帮你选对语气和措辞，更快建立信任感。

总结一下：

在国际货运这个行业，多语言沟通不是“加分项”，而是“必备技能”。

你不一定要会五种语言，但你需要具备共情能力、清晰表达、和一点语言黑科技技巧。

学会和各种人沟通，是你从物流新手进阶为国际高手的关键一步。